O poder da comunicação

Cada vez mais o “novo consumidor”  vem utilizando todos os canais disponíveis para  demonstrar seus desejos, suas idéias, suas experiências, boas ou não. Os meios formais de atendimento já quase saturados, são evitados ao extremo. Quem hoje em dia suporta aguardar aqueles eternos minutos… com atendimento eletrônico,  mensagens gravadas e que te impossibilitam ter acesso à solução de um problema ou dúvida? Pois é, tem muita gente botando a boca no trombone através das redes sociais…

Desta forma é preciso estar atento ao que andam falando de sua empresa nestes canais, buscando atender a estes clientes o mais rápido possível. É possível realizar um excelente trabalho, levando aos clientes, informação de qualidade e atualizada, que  além de estabelecer uma relação mais humana e direta, traz ao cliente o que ele busca – Solução.  Vale lembrar que o  público da internet é marcado por uma heterogeneidade de hábitos e gostos.
Num mercado tão amplo, é preciso estar atento  para identificar as tendências de consumo dos usuários.  As redes sociais possibilitam a aproximação com os clientes  e o  importante nesse trabalho é não ficar preso a uma tendência, mas sim reconhecer que a diversidade é predominante e, a partir daí, buscar saciar as vontades do cliente. Mas qual é a diferença entre as redes sociais ?   As ferramentas mais populares das redes sociais têm públicos distintos, e é preciso identificar essas particularidades. Não há como definir uma regra-padrão porque o que vale hoje pode não valer amanhã.  Pelo  contato ser mais direto e humanizado, o cliente fica mais satisfeito com o atendimento e torna-se um advogado de sua marca.

Comércio eletrônico, e-commerce, vendas pela Internet? Esse é o futuro?

A internet tem massiva influência em nossas vidas, naquilo que estamos consumindo (comprando ou negociando). Nos oferece possibilidade de criar, participar e administrar novos e excitantes tipos de negócios. Vamos compartilhar conhecimento, descrevendo desafios e obstaculos reais na gestão do negócio. Vou descrever cada assunto de uma maneira fácil, com uma linguagem simples, buscando gerar visão do que é necessário para se ter presença on-line, suas vantagens e desvantagens. Boa leitura.

Os detalhes fazem a diferença!

Nos dias atuais as operações comercias são muito parecidas entre os concorrentes.
Preços normalmente são os mesmos.
Condições comerciais, parcelamento, quase sempre iguais.
Prazo de entrega também, pois todos trabalham com os maiores transportadores, ou com os que entregam melhores níveis de serviços.
Resta ao varejista a busca incessante na diferenciação por pequenos detalhes.

No comércio eletrônico não é diferente.
O trabalho e dedicação são maiores. A informação está muito mais disponível (a um clique) de seus clientes e o pior, dos seus concorrentes.

Uma pontocom para crescer e evoluir precisa que seus processos fluam bem, sejam competitivos e com bons profissionais envolvidos, atentos a todos os detalhes, por menores que pareçam.

- Monitorar ações dos concorrentes;
- Definir melhor texto e especificações mais claras para o consumidor;
- Acompanhar produtos mais buscados, menos buscados e os que não foram encontrados;
- Monitorar principais caminhos de navegação dos consumidores;
- Acompanhar gestão de análises e riscos evitando perdas financeiras;
- Acompanhar campanhas (links patrocinados, portais, e-mail marketing, parceiros, negociando novas campanhas e identificando o retorno do investimento;
- Gerenciar estoque e processo logístico;
- Gerenciar atendimento ao consumidor (dúvidas e reclamações);

Esta é apenas uma simples lista, que na certa se quadruplicaria depois de ser desmembrada em outras inúmeras tarefas que são deve ser realizadas diariamente.

Há  necessidade de que as áreas envolvidas no negócio trabalhem com foco, interagindo de tal forma que não trave as engrenagens do crescimento. Todo este controle e monitoramento deve ser utilizado com sabedoria e agilidade.

Se posso medir, posso melhorar! O resultado das análises direcionarão ações de melhorias constantes.
Como podem ver, são os detalhes que fazem grande diferença e que  projetam melhores reultados na operação de uma pontocom.

Foco no negócio. Comercio eletrônico tem suas particularidades.

O grande erro das empresas que já possui negócios estabelecidos, lojas físicas, é tratar o negócio eletrônico como uma filial, com as mesmas estratégias que já estão acostumados a lidar no dia a dia.
Outro erro é dar foco principal no negócio com maior volume de faturamento, o físico, porque a Web ainda seria um negócio emergente, com pouca participacao no faturamento total.

A verdade é que é duro manter pessoas focadas na coisa pequena, não importa o quanto estrategicamente importante seja.  As pessoas estão incrivelmente ocupadas e eles dão prioridade para a maior fatia do negócio. Então é preciso acreditar  e fazer com com que a fatia de mercado da internet cresça o suficiente para provar sua importância e passar a demandar  atenção necessária. Assim o pensamento vai mudar, mas o esforço é grande!

Bons varejistas já possuem grande habilidade na localização de pontos físicos, shoppings, corredores de grande volumes de pessoas, sabem muito bem como fazer com que os clientes demorem em suas lojas, que possam levar um item adicional, etc. E na Internet? Fazer negócio na web tem suas próprias dificuldades e cenários distintos de desafios.
Começamos com a tecnologia. Essa passa a ser a “espinha dorsal” do negócio.
Enquanto no varejo tradicional, as cadeias físicas de varejo tem múltiplos centros de distribuição que entregam seus produtos para suas lojas espalhadas por regiões do pais, online, você não transporta nada para lojas – não existem lojas físicas. Em vez disso, você tem um ou mais centros de distribuição centralizados, que seleciona e embala milhões de combinações de produtos únicos e os enviam diretamente para milhões de lares de clientes.
A tecnologia, os processos e competências necessárias para conduzir esta operação, diferenciam fundamentalmente das funções dos distribuidores tradicionais.

E as diferenças nao param por aqui. Em uma loja fisica, o cliente visualiza, toca, sente e escolhe os produtos e online?  Na internet temos que ajudar os clientes a encontrarem e descobrirem produtos. Para isso é necessário melhorar continuamente a interface Web que efetivamente ajuda clientes a encontrar, pesquisar e comprar produtos online.

No mundo físico, conveniência tem a ver com locação. Então atender um cliente que está em localidade distante, seria conveniência, mas se ele estiver em “Joaquim Felício” uma pequena cidade do interior de Minas Gerais, você simplesmente não faria muitos negócios. Então, na Web, você precisa de mais que mera conveniência. Precisa ter presença online, precisa ter uma marca forte, confiável, tranparente.
E um conjunto de tantas outras competencias para alcançar bons resultados e aumentar cada vez mais a participação do e-commerce nos negócios da empresa.
Veremos tudo isso daqui pra frente.

Pensando em comércio eletrônico?

Está pensando em iniciar um projeto de e-commerce?
Bem, as coisas não são tão simples como parecem, não basta apenas ter uma boa idéia e correr para publicar um site na web. É preciso muito mais.
Estou criando este blog com o propósito de descrever todas as dificuldades que um e-commerce possui, mas de forma simples, um beabá do comercio eletrônico
Aguardem!