O grande erro das empresas que já possui negócios estabelecidos, lojas físicas, é tratar o negócio eletrônico como uma filial, com as mesmas estratégias que já estão acostumados a lidar no dia a dia.
Outro erro é dar foco principal no negócio com maior volume de faturamento, o físico, porque a Web ainda seria um negócio emergente, com pouca participacao no faturamento total.
A verdade é que é duro manter pessoas focadas na coisa pequena, não importa o quanto estrategicamente importante seja. As pessoas estão incrivelmente ocupadas e eles dão prioridade para a maior fatia do negócio. Então é preciso acreditar e fazer com com que a fatia de mercado da internet cresça o suficiente para provar sua importância e passar a demandar atenção necessária. Assim o pensamento vai mudar, mas o esforço é grande!
Bons varejistas já possuem grande habilidade na localização de pontos físicos, shoppings, corredores de grande volumes de pessoas, sabem muito bem como fazer com que os clientes demorem em suas lojas, que possam levar um item adicional, etc. E na Internet? Fazer negócio na web tem suas próprias dificuldades e cenários distintos de desafios.
Começamos com a tecnologia. Essa passa a ser a “espinha dorsal” do negócio.
Enquanto no varejo tradicional, as cadeias físicas de varejo tem múltiplos centros de distribuição que entregam seus produtos para suas lojas espalhadas por regiões do pais, online, você não transporta nada para lojas – não existem lojas físicas. Em vez disso, você tem um ou mais centros de distribuição centralizados, que seleciona e embala milhões de combinações de produtos únicos e os enviam diretamente para milhões de lares de clientes.
A tecnologia, os processos e competências necessárias para conduzir esta operação, diferenciam fundamentalmente das funções dos distribuidores tradicionais.
E as diferenças nao param por aqui. Em uma loja fisica, o cliente visualiza, toca, sente e escolhe os produtos e online? Na internet temos que ajudar os clientes a encontrarem e descobrirem produtos. Para isso é necessário melhorar continuamente a interface Web que efetivamente ajuda clientes a encontrar, pesquisar e comprar produtos online.
No mundo físico, conveniência tem a ver com locação. Então atender um cliente que está em localidade distante, seria conveniência, mas se ele estiver em “Joaquim Felício” uma pequena cidade do interior de Minas Gerais, você simplesmente não faria muitos negócios. Então, na Web, você precisa de mais que mera conveniência. Precisa ter presença online, precisa ter uma marca forte, confiável, tranparente.
E um conjunto de tantas outras competencias para alcançar bons resultados e aumentar cada vez mais a participação do e-commerce nos negócios da empresa.
Veremos tudo isso daqui pra frente.
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