Nos dias atuais as operações comercias são muito parecidas entre os concorrentes.
Preços normalmente são os mesmos.
Condições comerciais, parcelamento, quase sempre iguais.
Prazo de entrega também, pois todos trabalham com os maiores transportadores, ou com os que entregam melhores níveis de serviços.
Resta ao varejista a busca incessante na diferenciação por pequenos detalhes.
No comércio eletrônico não é diferente.
O trabalho e dedicação são maiores. A informação está muito mais disponível (a um clique) de seus clientes e o pior, dos seus concorrentes.
Uma pontocom para crescer e evoluir precisa que seus processos fluam bem, sejam competitivos e com bons profissionais envolvidos, atentos a todos os detalhes, por menores que pareçam.
- Monitorar ações dos concorrentes;
- Definir melhor texto e especificações mais claras para o consumidor;
- Acompanhar produtos mais buscados, menos buscados e os que não foram encontrados;
- Monitorar principais caminhos de navegação dos consumidores;
- Acompanhar gestão de análises e riscos evitando perdas financeiras;
- Acompanhar campanhas (links patrocinados, portais, e-mail marketing, parceiros, negociando novas campanhas e identificando o retorno do investimento;
- Gerenciar estoque e processo logístico;
- Gerenciar atendimento ao consumidor (dúvidas e reclamações);
Esta é apenas uma simples lista, que na certa se quadruplicaria depois de ser desmembrada em outras inúmeras tarefas que são deve ser realizadas diariamente.
Há necessidade de que as áreas envolvidas no negócio trabalhem com foco, interagindo de tal forma que não trave as engrenagens do crescimento. Todo este controle e monitoramento deve ser utilizado com sabedoria e agilidade.
Se posso medir, posso melhorar! O resultado das análises direcionarão ações de melhorias constantes.
Como podem ver, são os detalhes que fazem grande diferença e que projetam melhores reultados na operação de uma pontocom.
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