O poder da comunicação

Cada vez mais o “novo consumidor”  vem utilizando todos os canais disponíveis para  demonstrar seus desejos, suas idéias, suas experiências, boas ou não. Os meios formais de atendimento já quase saturados, são evitados ao extremo. Quem hoje em dia suporta aguardar aqueles eternos minutos… com atendimento eletrônico,  mensagens gravadas e que te impossibilitam ter acesso à solução de um problema ou dúvida? Pois é, tem muita gente botando a boca no trombone através das redes sociais…

Desta forma é preciso estar atento ao que andam falando de sua empresa nestes canais, buscando atender a estes clientes o mais rápido possível. É possível realizar um excelente trabalho, levando aos clientes, informação de qualidade e atualizada, que  além de estabelecer uma relação mais humana e direta, traz ao cliente o que ele busca – Solução.  Vale lembrar que o  público da internet é marcado por uma heterogeneidade de hábitos e gostos.
Num mercado tão amplo, é preciso estar atento  para identificar as tendências de consumo dos usuários.  As redes sociais possibilitam a aproximação com os clientes  e o  importante nesse trabalho é não ficar preso a uma tendência, mas sim reconhecer que a diversidade é predominante e, a partir daí, buscar saciar as vontades do cliente. Mas qual é a diferença entre as redes sociais ?   As ferramentas mais populares das redes sociais têm públicos distintos, e é preciso identificar essas particularidades. Não há como definir uma regra-padrão porque o que vale hoje pode não valer amanhã.  Pelo  contato ser mais direto e humanizado, o cliente fica mais satisfeito com o atendimento e torna-se um advogado de sua marca.

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